Khi khách đã chuyển khoản nhưng shop chưa thấy tiền
Tình huống này xảy ra khá thường xuyên. Khách nhắn tin báo đã chuyển khoản, nhưng khi mở tài khoản ra thì chưa thấy khoản nào khớp. Người bán lúc đó phải dò sao kê thủ công để tìm đúng số tiền và nội dung.
Nghe thì nhỏ, nhưng với một shop thời trang quy mô vừa, việc này khá mất thời gian. Mỗi ngày có thể có vài chục đơn. Chỉ cần một đơn xác nhận chậm là đơn đó giao chậm theo, và khách chờ lâu rất dễ hủy.
Vì vậy, một luồng thanh toán rõ ràng, có thông báo ngay khi tiền về, sẽ giúp cả người bán lẫn người mua yên tâm hơn.
Tiền đi đâu khi bạn thanh toán trên website thời trang?
Cách đơn giản nhất là chuyển khoản trực tiếp. Tiền từ tài khoản khách đi thẳng vào tài khoản ngân hàng của shop mà không qua bên trung gian nào giữ lại.
Tuy vậy, cũng có những cổng thanh toán đứng giữa. Họ nhận tiền trước, giữ một khoảng thời gian rồi mới đối chiếu và chuyển về cho người bán. Trong thời gian đó, họ thường thu một khoản phí tính theo tỷ lệ trên mỗi giao dịch.
Khoản phí này thường trở thành chi phí của shop và có thể được cộng vào giá sản phẩm bạn thấy trên trang bán hàng.
Để biết một cổng thanh toán có giữ tiền hay không, bạn chỉ cần hỏi: tiền có đi thẳng vào tài khoản shop không, hay phải đi qua một bên thứ ba?
Vì sao phí trung gian thường bị đẩy vào giá bán?
Giả sử một đơn hàng 300.000 đồng và cổng thu phí 2% trên giao dịch. Shop sẽ mất 6.000 đồng cho khoản này. Con số không lớn với một đơn, nhưng nhân với hàng trăm đơn mỗi tháng thì thành khoản đáng kể.
Nhiều shop vì thế chọn cách cộng chi phí đó vào giá bán để giữ lợi nhuận, và người mua trả thêm mà không biết mình đang trả cho khoản nào.
Với đơn giá trị nhỏ, phí cố định mỗi lần thu tiền cũng chiếm tỷ lệ lớn, nên người bán cần tính toán kỹ trước khi chọn phương thức.
Một hệ thống thanh toán tự động thường hoạt động ra sao?
Nói ngắn gọn, hệ thống tạo mã QR riêng cho từng đơn, trong đó có sẵn số tiền và nội dung chuyển khoản. Khách chỉ cần quét mã bằng ứng dụng ngân hàng, nên ít sai sót hơn so với tự gõ thông tin.
Khi tiền về, hệ thống nhận thông báo từ ngân hàng và cập nhật trạng thái đơn hàng. Shop nhìn thấy đơn đã thanh toán và có thể đóng gói ngay.
Bạn có thể tham khảo thêm thông tin tổng quan về chi phí và thủ tục khi cần tìm hiểu kỹ hơn.
Ưu điểm và hạn chế cần cân nhắc
Ưu điểm dễ thấy là đối soát nhanh, giảm việc dò sao kê và hạn chế đơn bị treo. Với shop đã có đơn đều đặn, đây là khác biệt đáng kể.
Hạn chế là việc tự động hóa vẫn phụ thuộc vào khách ghi đúng nội dung chuyển khoản. Nếu sai, đơn vẫn cần đối chiếu thủ công với sao kê và liên hệ khách để xác nhận.
Khi so sánh các lựa chọn, bạn nên đọc kỹ cách tính phí, vì có nơi thu theo số giao dịch, có nơi thu theo tỷ lệ phần trăm. Bạn có thể xem thêm bảng giá MONA Pay với 500 giao dịch miễn phí mỗi tháng để tự tính với doanh số dự kiến của mình.
Những lưu ý khi chọn cách nhận thanh toán cho shop
Trước hết, hãy kiểm tra tiền đi qua đâu. Nếu tiền vào thẳng tài khoản của bạn, dòng tiền sẽ minh bạch và chủ động hơn.
Tiếp theo là đọc kỹ cách tính phí. Mỗi mô hình phù hợp với một quy mô đơn hàng khác nhau.
Cuối cùng, xác định nhu cầu thực tế. Shop vài đơn mỗi tuần có thể chưa cần hệ thống phức tạp. Khi số đơn tăng, đối soát tự động sẽ giúp giảm đáng kể công việc. Bạn cũng có thể tìm hiểu thêm về cách ứng dụng công nghệ để chăm sóc khách hàng mua sắm online khi shop mở rộng.
Sai lầm thường gặp khi đối soát tiền chuyển khoản
Lỗi phổ biến nhất là khách ghi sai nội dung chuyển khoản. Khi đó đơn không khớp tự động và shop phải tự tìm trong sao kê.
Đối soát thủ công cũng dễ bỏ sót hoặc ghi trùng. Nếu đến cuối tháng mới phát hiện, việc rà soát lại sẽ tốn nhiều thời gian.
Thiếu thông báo kịp thời cũng khiến đơn đã thanh toán nằm chờ xử lý, ảnh hưởng đến trải nghiệm mua hàng.
Câu hỏi thường gặp
Tiền khách chuyển có đi qua tài khoản trung gian không?
Với chuyển khoản trực tiếp, tiền đi thẳng vào tài khoản ngân hàng của shop. Hệ thống xác nhận đơn nhưng không giữ tiền.
Mã QR động khác mã QR tĩnh ở điểm nào?
Mã QR tĩnh thường dùng chung và không gắn sẵn số tiền. Mã QR động được tạo riêng cho từng đơn, đã có số tiền và nội dung, nên dễ đối soát hơn.
Miễn phí 500 giao dịch mỗi tháng có áp dụng cho mọi gói không?
Quyền lợi này được công bố trên trang bảng giá. Bạn nên xem chi tiết phạm vi áp dụng trước khi quyết định.
Nếu khách chuyển thiếu hoặc sai nội dung thì xử lý thế nào?
Đơn có thể chưa khớp tự động. Shop cần đối chiếu với sao kê và liên hệ khách để xác nhận, nên nhắc khách giữ nguyên nội dung chuyển khoản.
Shop nhỏ mới bắt đầu có cần hệ thống xác nhận tự động không?
Không bắt buộc ngay từ đầu. Nhưng khi việc dò sao kê bắt đầu chiếm nhiều thời gian, một hệ thống tự động sẽ hữu ích. Bạn có thể tham khảo thêm cách chuyển đổi số trong ngành thời trang để chọn hướng đi phù hợp.